CARTA AL BANCO

[Vilma Lilia Osella]

Se muestra a continuación una carta real,  enviada a un banco por una señora de 86 años.   Al parecer, el Gerente del banco pensó que era lo suficientemente divertida para hacerla publicar  en el New York Times. Muy señor mío:  Le escribo para darle las gracias por haber rechazado  el cheque que libré para pagarle a mi plomero.  Según mis cálculos, deben haber transcurrido tres  nano segundos entre la presentación de su cheque y  la llegada a mi cuenta de los fondos necesarios  para cubrir su pago.  Me refiero, por supuesto, al depósito automático  mensual de mi pensión completa, un arreglo que,  lo admito, ha estado en vigor durante sólo ocho años.  Esos tres nanosegundos fueron suficientes para  hacer un débito en mi cuenta por US $ 30 en concepto  de sanción por las molestias causadas a su banco.  El agradecimiento que ahora expreso nace porque  este incidente me ha hecho repensar mis errantes  procedimientos financieros y bancarios.  Me di cuenta de que, si bien yo personalmente contesto  todas las llamadas telefónicas y cartas de su banco,  cuando yo trato de contactarlos me enfrento a lo impersonal,  a una sobrecarga de frases pre-grabadas, encuentro una  entidad sin rostro, que es en lo que su banco se ha convertido.  A partir de ahora, yo, como usted, elijo sólo hacer frente  a una persona de carne y hueso.  Los pagos de mi hipoteca y de mi tarjeta de crédito, entonces,  en adelante ya no se harán por débito automático. Llegarán  a su banco cheques en un sobre, dirigido personalmente y  en forma confidencial a un empleado de su banco que usted  debe nombrar a la brevedad.  Tenga en cuenta que abrir un sobre dirigido a otra persona  es un delito, con arreglo a la Ley Postal.  Adjunto un juego de formularios que su empleado elegido  deberá completar.  Lamento que requiera 8 páginas pero, como Ud. comprenderá, necesito saber tanto de él o ella como su banco sabe acerca de mí. No hay otra alternativa.  Tenga en cuenta que todas las copias de su histo ria l médico  deben ser refrendadas por un Notario Público, y los datos obligatorios sobre su situación financiera (ingresos, deudas,  activos y pasivos) deben ser acompañados  de pruebas documentales.  A su debido tiempo, a mi conveniencia, proporcionaré  a su empleado un número PIN que él/ella debe citar  para tratar conmigo.  Lamento que no puede ser inferior a 28 dígitos, pero,  de nuevo, me he inspirado en el número de botones  que me requieren a mí para acceder a mi cuenta en  vuestro servicio phone banking.  Como se suele decir, la imitación es la forma más  sincera de adulación. Por eso, permítame nivelar  el terreno de juego aún más.  Cuando me llamen, pulsen los botones de la siguiente manera:  Inmediatamente después de discar mi número de teléfono,  presione * para conversar en inglés. A continuación, pulse:   # 1. Para hacer una cita conmigo.   # 2. Para consultar sobre algún pago faltante.  # 3. Para transferir la llamada a la sala de mi casa         en caso de que yo esté allí.  # 4. Para transferir la llamada a mi habitación          en caso de que esté durmiendo  # 5. Para transferir la llamada a mi baño en caso         de que esté atendiendo a la naturaleza.  # 6. Para transferir la llamada a mi teléfono móvil         si no estoy en casa.  # 7. Para dejar un mensaje en mi ordenador. En este caso,          una contraseña será necesaria. La contraseña será          comunicada a su empleado una vez que haya cumplido          los requisitos ya descritos.  # 8. Para volver al menú principal y escuchar nuevamente          las opciones 1 a 7.  # 9. Para presentar una queja o una pregunta general.          En este caso, el contacto quedará en suspenso,          a la espera de mi atención. Si bien esto puede,          en ocasiones, ocasionar una larga espera, escuchará          música mientras dure la llamada.         Lamentablemente, pero de nuevo siguiendo su ejemplo,          le comunico que también deberé cobrar una tarifa          a fines de sostener el funcionamiento de estas          nuevas disposiciones. Su humilde cliente. Y recuerde: no haga que la gente vieja se vuelva loca.  No nos gusta estar viejos, por lo que no hace falta mucho  para irritarnos.